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[教學]2016.03.12-Apple帳號驚魂記-如何和Apple客服聯絡

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遊記拖了很久,沒想到接下來的這篇不是遊記啊......
 

/妳的Apple帳號夠安全嗎? 把所有設定都打開吧!!

別再相信什麼會被盜帳號都只有JB和用非官方程式才會的事了!!

 
*最後有懶人包,懶得聽我講古的,可以直接跳到最後~*
 



我真的發生了,我使用掃毒軟體完整掃過我的電腦,

唯一用過的非官方程式是iTools,似乎很多人都覺得這程式就是元兇,

可是沒辦法確定,我只有用過他備份APP(遊戲)和自訂手機鈴聲。

(2013年曾有大量使用者帳號被改資料,當時很多人也沒有JB和使用iTools)

(之前的Line也被盜用過,天啊!難道是手機裡的某個APP嗎?!
)



 
好吧,講古就到這,回到現在......

 

事情發生在2016312日星期六下午大約6點多的時候,

我因為感冒而昏昏地發現我的信箱裡新增好幾封信,隨手點來看了一下,

Apple通知我的帳號資料大約在4點半被更新了「安全提問」「出生年月日」,

甚至被用來登入到 iPhone5,還有試著要開啟雙重驗證的功能………


 
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我一整個慌了,發現生日和備援信箱是不認識的資料,

開始對著安全提問回答我可能會寫的答案,

現在想想,不是我自己變更的「安全提問」,答案怎麼可能是我猜得到的?我傻啦我!

而且,「安全提問」竟然是簡體字的問題?這是怎麼了?



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結果因為重試太多次,帳號變更設定的功能被鎖了,連雙重驗證也被封了,

或許封鎖帳號也是個保護帳號的辦法,因為短時間沒人能變更這個帳號。



 
還好信用卡功能是不用「安全提問」就能變更的,把信用卡資料先取消,

第一件事先確定信用卡沒有被盜刷(我有設定不論金額多少,每次刷卡會簡訊通知),

網路銀行上也沒有其他可疑的未出帳記錄,安心地先打電話去中國信託,

原本是想先止付或暫停卡片功能就好,沒想到客服小姐非常細心跟我說:

「疑似卡片資料已經外流,暫停卡片並不是長久的,建議換一張新的卡片號碼!」,

對方先問我幾個問題來確定我(打電話來的人)是卡片持有人沒錯,

要我把原來的卡片剪掉後丟掉,不需要寄回中國信託,新的卡會掛號於三天後寄到,

我弱弱地問了:「那這部份我需要支付多少手續啊?」

客服回答:「您不需要擔心,費用由中國信託吸收,不會跟您收任何費用的。」

天啊!中國信託真是太貼心了~!(超感動的,真心不騙)

 

好了,把Apple帳號連結的信用卡部份解決了,我們回到如何討回帳號的部份~
 



首先呢,要怎麼和Apple客服聯絡?

董先生幫我打電話到客服,發現語音提示現在不是上班時間.....


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時間是星期六下午將近7點後,發現客服只能約星期天中午過後的時間,

緊急約了1245分的時間,擔心自己的帳號會不見了,

開始備份及把iCloud上的資料先刪光,開始等,接著整顆心懸著。





(1)先到官網支援網頁 (  http://www.apple.com/tw/support/ ) .

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(2)往下拉,找到「取得Apple  ID」 (或者 其他想問的問題 )

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(3)再往下拉到「聯絡支援」的地方。

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(4) 選擇「忘記安全提示問題」(或其他的問題)。

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(5)聯絡Apple支援,可以看到可以「直接通話」或「預約通話」。
(星期六下午6點多的時候,我沒辦法「直接通話」,所以我是選「預約通話」)


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(6)預約通話竟然能指定時間呢!似乎是以15分鐘為一個分隔,未免也太仔細了?

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(結束如何預約聯絡Apple客服)==================================


 
  
到了時間12:47左右,電話響了,是從新加坡打來的,心情忐忑不安地接了起來,

果然和其他網友寫得一樣,是帶著一點點大陸口音的中文,我很擔心對方聽不懂我說的,

不過還好,對方似乎是照標準流程回答,很禮貌地會回覆我的問題。


 
客服:請問陳小姐嗎?這裡是Apple客服,您有什麼安全提問需要幫忙嗎?

我:我的帳號昨天被改過資料,還有安全提問,可是並不是我自己改的。

客服:好的,我明白您的意思,您是說妳的帳號可能被盜用了嗎?

(有點忘了怎麼說,不過大致上是這個意思)

我:是的,我現在安全提問並不是我設定的,我想要重設他們。

客服:好的,我明白妳的意思了,是這樣的,這樣我能幫您解決的,
我需要跟您確定身份驗證後,立即能幫妳重設安全提問的。


我:謝謝!(超感動)
 


中間就是請我先登入了我的帳號,還好我的密碼沒被變更!




【Apple ID登入頁面】    http://appleid.apple.com/

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登入會用到支援PIN碼(在登入後的最底下靠左邊角落),

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按下去後會有4個數字,在和客服聯繫時有會用到,(有時效限制,不要提早按)


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本來客服是想要傳訊息給我的樣子,結果試了三~四次我都沒收到訊息,


最後是透過手機的IMEI碼,客服會教我怎麼從設定裡找到;



跟我確定完後,他請我先登出Apple頁面,再重登馬上就跳出安全提問要重設的畫面,


嗚嗚嗚,超感人的!我的安全提問回來了~~~!


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花了十分鐘左右的通話,終於解決了,開心~!(轉圈圈)
 
 
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太好了!希望給大家參考!可是不要有機會用到啊....@@


 
 

 
*懶人包*  Apple ID帳號怎麼樣才安全?
 
●Apple ID登入頁面: http://appleid.apple.com/
登入Apple ID記得睜大眼睛確定網址是Apple的無誤。
記得把雙重驗證設好,讓帳戶更加安全。
帳號被偷改資料的話,記得先注意信用卡是否有被盜刷,先請發卡行止付。
趕快檢查自己的「安全提問」是否有設定?(備援信箱記得也要加!)
記得把帳號的iCloud設定(Apple ID被偷改的話,iCloud帳號有機會還能救)
留意e-mail裡是否有被變更帳號資料的通知?
避免使用來路不明的App,非官方的程式,及不明連結。
●Apple客服星期六日似乎只有在下午6點前,講中文是大陸口音。
減少共用帳號,減少被盜改或以為是對方改資料而損失。
 


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【寫完了~】
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